Chez Prestige Lustré, nous nous engageons à offrir un service de qualité, fiable et professionnel à chaque visite. Afin d’assurer une collaboration transparente et équitable avec notre clientèle, veuillez prendre connaissance de nos politiques générales :
Nous ne sommes pas responsables de toute perte, bris ou dommage causé aux biens personnels ou commerciaux pendant ou après l’intervention de notre équipe, sauf en cas de négligence avérée de notre part. Nous recommandons de ranger ou retirer les objets fragiles ou de valeur avant notre arrivée. Les meubles ou objets qui présentent un risque (instabilité, fragilité, détérioration antérieure) ne seront pas déplacés ou nettoyés en profondeur sans l’accord explicite du client. Les dommages constatés doivent être signalés dans les 24 heures suivant le service pour toute réclamation possible.
Le client est responsable de fournir un accès sécurisé et ponctuel à la propriété au moment convenu.
En cas d’absence du client, nous devons être informés à l’avance des modalités d’accès (clés, code, concierge, etc.).
Des frais de déplacement de 50 $ seront facturés si notre équipe ne peut accéder aux lieux à l’heure prévue.
Tous les services doivent être payés le jour même de la prestation, à moins d’une entente écrite préalable.
Les virements Interac ne sont pas acceptés.
Paiements acceptés : carte de crédit, carte de débit ou argent comptant.
Un dépôt de 50 $ est requis au moment de la réservation, automatiquement prélevé sur la carte de crédit fournie.
Tous les clients sont tenus d’enregistrer une carte de crédit valide pour compléter une réservation.
Des frais de retard de 5 % par semaine s’appliqueront sur toute facture impayée après le jour du nettoyage.
Toute annulation entre 48 h et 24 h avant le rendez-vous entraînera des frais de 50 $, correspondant au dépôt, qui sera conservé. Toute annulation 24 h ou moins avant le rendez-vous entraînera des frais de 50 % du montant total du service. En cas d’absence du client sans préavis, le montant complet du service sera facturé.
Si vous n’êtes pas satisfait d’un service reçu, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la prestation. Nous reviendrons corriger le service sans frais, si la plainte est justifiée et conforme à la description du service rendu. Cette garantie ne s’applique pas en cas de désordre causé après notre départ ou pour des demandes non comprises dans le service réservé.
Veuillez ranger les bijoux, documents sensibles, montres, argent comptant et autres objets de valeur avant notre arrivée. Aucun animal ne peut être laissé en liberté durant notre présence. Pour la sécurité de tous, les animaux doivent être confinés dans une pièce ou temporairement déplacés. Nous ne sommes pas responsables des incidents liés aux animaux laissés sans surveillance.
Nous ne nettoyons pas les matières dangereuses, moisissures étendues, excréments d’animaux, seringues, ni aucun matériau considéré à risque biologique ou chimique. Nous nous réservons le droit de refuser un service si nous jugeons que les conditions représentent un danger pour la santé ou la sécurité de nos employés.
Nos tarifs sont établis selon le nombre de pieds carrés, le type de service, le niveau de saleté, et la localisation. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les cas complexes ou urgents (nettoyages post-construction, home staging, infestations, etc.). Un minimum de facturation est appliqué à tous les services.
Nos équipes s’engagent à respecter votre espace et à travailler avec discrétion et professionnalisme. Aucun membre de notre personnel n’est autorisé à consommer de nourriture, utiliser vos appareils personnels ou rester dans la propriété une fois le service complété.
Cette politique peut être modifiée à tout moment sans préavis. La version affichée sur notre site web est toujours la plus récente et fait foi de contrat.
Pour toute question ou demande particulière, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Nous vous remercions de votre confiance !